Indirizzo: 47 PENDENNIS PL, CHEEKTOWAGA, NY 14225, United States
Telefono: +1 (646) 599-2139
Posta elettronica: team@rowanvex.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)
La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite il negozio online. Rowanvex (di seguito denominato “noi”) stabilisce le seguenti regole per garantire un processo di assistenza post-vendita chiaro e trasparente. Si prega di leggere attentamente le condizioni prima di richiedere un reso o una sostituzione.
1. Periodo di validità per resi e sostituzioni
È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 40 giorni dalla data di consegna del prodotto.Le richieste presentate oltre questo periodo potrebbero non essere accettate.
2. Situazioni in cui è possibile richiedere reso o sostituzione
Durante il periodo indicato, è possibile presentare una richiesta nei seguenti casi:
Il prodotto presenta problemi evidenti di aspetto.
Il prodotto presenta difetti di qualità o malfunzionamenti.
Il prodotto presenta odori anomali o gravi differenze di colore.
Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto indicato nell’ordine.
È possibile richiedere il reso o la sostituzione senza motivo, purché il prodotto sia in condizioni tali da poter essere nuovamente venduto.
Per facilitare la verifica della richiesta, potrebbe essere necessario fornire fotografie o video.
3. Procedura di reso
Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono e inviare la richiesta di reso, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e fotografie o video pertinenti.
Il team di assistenza esaminerà la richiesta. Se approvata, riceverete una conferma tramite i vostri contatti insieme alle istruzioni per il reso.
Il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo: 47 PENDENNIS PL, CHEEKTOWAGA, NY 14225, United States
Dopo aver ricevuto il prodotto, effettueremo una verifica delle condizioni. Se la verifica conferma quanto indicato nella richiesta, verrà avviata la procedura di rimborso. Per ulteriori informazioni consultare la sezione relativa ai rimborsi.
4. Procedura di sostituzione
Contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono per richiedere la sostituzione, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e materiale fotografico o video.
Dopo la revisione della richiesta, se approvata riceverete una conferma insieme all’indirizzo per la restituzione del prodotto: 47 PENDENNIS PL, CHEEKTOWAGA, NY 14225, United States
Inviare il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione.
Dopo la verifica del prodotto restituito, se la richiesta risulta conforme procederemo con la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. Per ulteriori dettagli sui tempi di consegna si prega di consultare la politica di spedizione.
5. Informazioni sul rimborso
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ovvero carta bancaria (Visa o MasterCard).
Tempi di accredito
A seconda dei tempi di elaborazione dell’istituto bancario, il rimborso è generalmente previsto entro 1-3 giorni lavorativi.Se il rimborso non viene ricevuto entro tale periodo, si prega di contattarci.
6. Regole relative ai costi
Se il reso o la sostituzione è dovuto a problemi di aspetto del prodotto, difetti di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto non conforme all’ordine, le spese di spedizione saranno a nostro carico.
Se il reso o la sostituzione viene richiesto senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
Etichetta di reso
Ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la restituzione del prodotto.
7. Dichiarazione di responsabilità
Le informazioni fornite durante la richiesta di reso o sostituzione devono essere accurate e veritiere.Il prodotto restituito deve essere completo e accompagnato dagli eventuali accessori inclusi nella confezione.Se durante la verifica emergono discrepanze evidenti rispetto alla richiesta presentata, il risultato della gestione potrebbe essere influenzato.
8. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa a resi o sostituzioni è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 47 PENDENNIS PL, CHEEKTOWAGA, NY 14225, United States
Telefono: +1 (646) 599-2139
Posta elettronica: team@rowanvex.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)
Caricamento